Aide et support
Une question sur l’application Job Minutes, un souci avec une mission, un paiement ou votre compte ? Cette page rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes et la manière de nous joindre.
Nous contacter
- E-mailsupport@jobminutes.cmPour toute demande, y compris sur vos données personnelles.
- WhatsApp+237 6 76 19 53 52Pour une question rapide, par message écrit.
Pour que nous puissions vous répondre sans aller-retour, indiquez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de votre compte, la mission concernée s’il y en a une, ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est affiché. Une capture d’écran aide beaucoup.
Nous ne vous demanderons jamais votre code secret mobile money, ni votre mot de passe. Un message qui le réclame au nom de Job Minutes n’est pas de nous.
Créer et gérer mon compte
Un compte se crée avec un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide, et il est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Vous pouvez parcourir les missions sans compte ; publier, candidater, échanger des messages ou être payé exigent en revanche un compte vérifié.
L’adresse e-mail d’un compte ne se modifie pas depuis l’application. Pour la changer, écrivez-nous depuis l’adresse actuelle, en indiquant la nouvelle.
Vérifier mon identité
La vérification demande une pièce d’identité (recto et verso) et un portrait (« selfie »). Elle est contrôlée par une personne de notre équipe, et le badge « Vérifié » n’apparaît qu’après ce contrôle. Si votre vérification est refusée ou vous semble tarder, écrivez-nous avec le numéro ou l’adresse de votre compte.
Publier une mission, candidater
Le publieur décrit sa mission — lieu, créneau, nombre de personnes, rémunération — puis choisit librement parmi les candidatures reçues. Le travailleur propose son tarif et est prévenu dès que sa candidature est retenue.
Un nombre de candidatures gratuites est accordé par période ; au-delà, un abonnement est proposé dans l’application. Le quota et les formules y sont affichés en clair.
Paiements et abonnement
Les paiements passent par notre prestataire de paiement mobile, Monetbil, qui prend en charge les opérateurs de mobile money de la zone. Un abonnement se résilie à tout moment depuis l’application.
Si un montant a été débité sans que l’abonnement ou le paiement apparaisse dans l’application, écrivez-nous en précisant la date, le montant et l’opérateur utilisé.
Signaler un problème ou un comportement
Une mission, un profil ou un message vous paraît frauduleux, dangereux ou déplacé ? Signalez-le depuis l’application, à l’endroit où il apparaît : notre équipe de modération l’examine et peut retirer le contenu ou suspendre le compte concerné. Vous pouvez aussi nous écrire directement.
En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence — au Cameroun : police 117, sapeurs-pompiers 118.
Supprimer mon compte
La suppression se fait depuis les réglages de l’application. Elle est définitive : vos sessions sont fermées et vos missions et candidatures en cours prennent fin. Si vous n’avez plus accès à l’application, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail ou le numéro de votre compte.
Vos données et nos conditions
Ce que nous collectons, pourquoi, et comment le faire corriger ou supprimer est détaillé dans notre politique de confidentialité. Les règles d’usage du service sont dans nos conditions générales d’utilisation.